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患者就医体验活动方案

更新时间:2024/6/12 1:14:00  浏览量:918  手机版
  为了未来好一点,现在苦一点有什么下面是小编整理的患者就医体验活动方案,欢迎大家阅读和收藏一下噢。
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  为了确保事情或工作有序有效开展,往往需要预先进行方案制定工作,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案要怎么制定呢?下面是小编为大家收集的患者就医体验活动方案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
  今年7至8月,我院按照开展“三好一满意”活动的要求,为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况,发现医疗服务中存在的突出问题,组织开展了“换位就医体验”活动,让医务人员“当病号”,使医务人员更好地站在患者的角度思考自己的工作,进一步提高医疗质量,优化服务流程,切实改善患者的就医感受。
  一、医务人员当病号,医院花钱买感受
  医院组织部分医生、护士、行政后勤人员走出工作岗位,以患者身份在医院门急诊的各个诊室就诊。通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节,让医护人员亲身感受普通患者的就医流程。参与“就医换位体验”后,大家深切感到,作为医护人员,平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务,现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程,更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验,让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷,从而自觉改进工作方式,为患者提供满意的服务。
  二、广泛征集就医感受,查找就医突出问题
  为广泛收集大家的就医感受,医院诚信优质服务活动领导小组共就门诊导诊与分诊、挂号与候诊、医生治疗与看病、检查与检验、取药、就医环境等6大部分和三个等级(满意、一般、很差)对就医感受进行综合评估,如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。参加就医体验的人员按照门诊病人的就诊流程,关注门诊的每一个细节。活动结束后,反馈的问题主要集中在如下几方面:一是个别窗口服务人员主动服务意识较差,态度较生硬;二是有的诊疗时间较长,空腹的病人出现了低血糖反应;三是健康宣教不够;四是患者及家属都拥挤在诊室里面,无人维持秩序;五是门诊药房工作人员未主动说明药物使用方法和注意事项;七是医院夜间的指示标识不清楚。
  三、推出便民服务措施,努力改善群众就医感受
  我院根据大家在就医感受中发现的问题,举一反三,查找本院存在的问题,采取有效措施进行整改。一是着力改善门诊窗口服务质量。加强窗口人员的服务意识和业务技能培训,提高服务质量,确保服务高效无误。要求门诊每位工作人员给病人一个甜美的微笑,一声亲切的问候,一句温馨的提示。门诊主任加大对门诊各部门、各环节的检查力度。二是努力缩短病人挂号缴费时间。三是加强对病人的用药指导。督促药房工作人员切实提高主动服务意识,积极做好病人的用药指导,并在每个药盒上贴上药品用法标签。四是亮化病人检查流程标识。对急诊超声、化验等检查区的标志进行亮化,指明各个检查室的去向,确保医院晚上的标识清楚可见。
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